Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGA DE PRODUCTO
Entregaremos tu pedido en la dirección que registres en el formulario dispuesto para envíos durante el proceso de check out. Únicamente podremos realizar entregas en los departamentos y ciudades que se desplieguen en el menú. La dirección debe contener la nomenclatura exacta para realizar la entrega. Información que no corresponda al estándar de nomenclatura no podrá ser identificada ni tomada como una instrucción especial de entrega. Los horarios de entrega estarán sujetos a la capacidad logística de la empresa transportadora y a las condiciones de tránsito u orden público que permitan la circulación de los vehículos de transporte. De esta manera no es posible comprometer una hora exacta de entrega. Podrás monitorear el estado de tu envío directamente en el sitio web de la empresa de transporte asignada.
Debes tener presente que podremos realizar un máximo de 1 intento para la entrega sin costo. Posteriormente tendremos que realizar un nuevo cobro de envío.
La entrega de tu pedido se tomará como cumplida una vez la unidad es dejada en la dirección del destinatario, cesando la responsabilidad del transportador en la custodia de la misma. Se entiende como responsable de recibir la unidad, la persona mayor de edad que firme la guía en constancia de recibido, a quien le asiste la obligación mínima de cerciorarse que la unidad es entregada en buenas condiciones en cuanto a su empaque externo. Si esta persona nota alguna novedad deberá reportarla en la guía de entrega y de manera inmediata a nuestro equipo de servicio al cliente a través de la sección de Contáctanos. Es indispensable dejar registro fotográfico del estado en que llegó el empaque. Debes tener presente que si no queda registro de la novedad en el empaque en la guía, no será posible tramitar ninguna reclamación al respecto con la empresa transportadora.
¿Cuándo enviaremos su pedido y cuáles son los tiempos de entrega?
Por lo general, los pedidos son entregados a la compañía transportadora un día hábil después de confirmado su pago, el tiempo que tarde la compañía transportadora son relativos a la locación del entrega de la compra y de las condiciones terrestres.
– Si el pago de su compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibe la confirmación del pago.
– Si el pago de su compra es confirmada el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega es disponible a partir del siguiente día hábil de la confirmación de su pago.
– Igualmente debe tener presente que solo los pedidos que ocurren antes de las 4:00 pm cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 4:00 p.m. se contará a su tiempo de entrega oficial desde el día hábil siguiente.
– Una vez despachada la orden, enviaremos un correo electrónico confirmando el envío de su pedido, con el número de seguimiento y el nombre de la compañía transportadora prestadora del servicio.
Entregamos en todas las ciudades y municipios donde existe cobertura a través de las compañías de transporte con las que contratamos servicios. En las entregas dependemos totalmente de las condiciones de cada una de las compañías transportadoras, así mismo de las condiciones climatológicas y zonas de riesgo de cada entidad.
¿Qué debe tener en cuenta al momento de recibir su pedido?
-Instamos a todos nuestros clientes a que examinen los paquetes por si hubiese daños o alteraciones al momento de recibir y firmar su recepción, todos los paquetes enviados por nosotros van perfectamente empacados en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de la transportadora, usted debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (Caja abierta, golpeada, perforada, mojada, etc.) Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete.
-Si usted sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que usted compró ya sea por el peso o tamaño del empaque NO deberá de recibirlo indicando al empleado del servicio de paquetería los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido al correo electrónico contacto@colmenadigital.com.co
-Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona mayor de edad en la dirección de entrega, cuenta con 12 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.
IMPORTANTE:
-Los precios de envío se calculan de acuerdo al destino final del paquete y al peso volumétrico del empaque que contiene el o los productos.
-Si tiene instrucciones especiales para la entrega de su pedido o necesita otra opción de envío o servicio prioritario, por favor contáctenos escribiendo contacto@colmenadigital.com.co (Asunto: Instrucción de envió Colombia) o llámenos al +57 301 6297720 -Para recibir el pedido debe estar presente una persona mayor de edad.
-Para información sobre envíos internacionales, por favor visite Políticas de Envíos
Sí el cliente está ubicado en la ciudad de Bogota- Colombia tienen la opción de comprar los productos y elegir la opción de recogida en persona. Esta opción está disponible en el proceso de pago, este servicio es gratuito.